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      24小時服務熱線:0579-85096876  15988503026      郵箱:sbl_yyq@sibalin.com

      多種社交方式服務客戶

      企業需要全面覆蓋客戶接觸點,才能不流失咨詢與商機。
      • 多通路溝通 覆蓋微信在內的主流溝通渠道,獨有QQ好友專屬客服

      • 線上線下打通 二維碼發起對話并監測效果,打通線上線下場景

      • QQ關系 通過添加QQ好友和群建立穩定關系,特有隱私群保護商機

      • 無縫切換 融合電話與在線溝通,無縫切換提升客服效率和客戶體驗 了解詳情

      大容量客戶庫管理商機

      基于社交好友關系,保護客戶資源,持續跟蹤需求,轉化商機。
      • 客戶庫 海量客戶庫,保護客戶資源不因為人員異動而流失

      • 客戶遷移 可將已有的QQ好友、群以及客戶名單遷移至客戶庫

      • 客戶歸屬 客戶可歸屬專人跟進,提供專屬服務促進商機轉化

      • 客戶畫像 通過多種維度,分析構建客戶庫畫像,了解客戶構成 了解詳情

      融合多通路智能連接客戶

      聚合客戶多種溝通方式為一體的工作臺, 全面提升溝通效率。
      • 融合工作臺 電話和在線溝通可并行或切換,支持線上線下多樣場景

      • 客戶評分 基于訪問行為、客戶畫像和機器學習算法,識別高價值客戶

      • 智能路由 智能分配高級客服對接優質客戶,提升客戶滿意度

      • 跨通路匹配 跨通路匹配客服與客戶,避免重復溝通 (即將上線)

      云化呼叫中心隨時響應

      部署擴容不等待,靈活配置,高效響應業務需求。
      • 云計算架構 領先云計算架構,開通擴容無需等待,隨時響應業務

      • 運營商直簽 全國運營商直簽,多區域在線靈活部署,無封停風險

      • IVR可視化 IVR可視化編輯,配置業務只需拖拽點選,直觀高效

      主動營銷增強轉化優勢

      服務即營銷,更強主動營銷能力,促進客戶轉化和復購。
      • 主動會話 根據網站停留時間、來訪次數等,主動發起溝通

      • 群發消息 依據標簽、畫像屬性篩選,針對性群發消息觸達客戶

      • 批量外呼 高效智能外呼,洞察客戶價值,提升客戶轉化

      • 紅包卡券 靈活配置紅包卡券,可直接保存至手機QQ或微信錢包

      數據報表支持業務管理

      全流程數據報表,集中管理員工績效,量化分析業務能力。
      • 員工報表 工作量和質量數據隨時查看和導出,高效管理員工績效

      • 會話報表 打通從官網到成單全鏈路數據,轉化狀態一目了然

      • 消息記錄 便捷查看員工消息記錄,快速定位問題,有效控制風險

      • 話務報表 詳盡的話務報表,可視化分析呼損情況和語音導航流量

      AI質檢與監控提升服務

      工作狀態實時監控,強大的AI質檢,實現專業化管理。
      • 實時監控 多維度監控實時掌握員工工作狀態,協助優化資源配置

      • 智能語音質檢 自動語音識別,關鍵詞檢出,快速篩選評分,實現智能質檢

      • 績效報表 豐富的工作績效報表,直觀展示客服日常工作關鍵指標

      開放平臺整合業務系統

      秉承騰訊開放共贏理念,攜手合作伙伴共建生態,助力企業轉型
      • 豐富的API 開放API,快速整合社交溝通、業務與數據能力

      • UI集成 開放UI集成,讓企業系統與企點能力無縫連接

      • 認證合作伙伴 認證專業合作伙伴,幫助業務定制整合,保障成功實施

      一站式協同解決方案
      • 多通路溝通

        讓訪客隨時對話,一站覆蓋QQ、QQ群、微信公眾號、微信小程序、網頁、H5、移動APP。支持掃二維碼對話,融合線上線下溝通

      • QQ好友關系

        可加QQ用戶為好友,直接對話或加群,具備音視頻溝通、文件傳送、演示文檔白板、分享屏幕等深度溝通功能

      • 云呼叫中心

        可靈活配置動態擴容,運營商直簽多區域部署。還可以與在線接待融合,無縫切換溝通方式

      • 融合工作臺

        以客戶為中心進行溝通,融合各渠道信息。自由切換工作狀態,設置會話、常用語與各類提醒,輕松查看工作狀態

      • 智能路由

        對全渠道訪客統一進行智能分配,支持多種分配規則,并且支持自定義規則,高效匹配訪客與客服

      • 訪客評級

        依據行為軌跡、客戶畫像和機器學習算法,對訪客進行評分,實現分級運營

      • 可視化IVR

        可視化語音導航編輯器,通過拖拽點選即可完成復雜流程的配置。過程數據可視化展示,直觀分析改善客戶體驗

      • 客戶庫

        可遷移已有QQ好友至客戶庫,保護客戶資源,持續溝通互動,了解客戶需求并轉化??蛻魯盗坎粩嘣龆嗪罂深~外擴容

      • 批量觸達

        通過 QQ、微信公眾號、短信等消息通道進行批量消息觸達,也能通過電話通道進行智能外呼任務,和客戶批量溝通

      • 紅包卡券

        支持發送紅包或優惠券,刺激客戶完成關鍵動作,實現留資或成交,獨有QQ消息通道發送紅包或優惠券能力

      • 智能質檢

        用豐富的指標對工作質量定量分析,電話通道還支持自動語音識別(ASR)實現智能質檢,為不斷改善服務提供數據支撐

      • 實時監控

        從呼入,呼出,技能組,員工多種維度查看呼叫中心實時運行情況,協助管理者優化資源配置,效益最大化

      • 開放平臺

        提供豐富的API接口無縫對接企業既有系統,包含企業資源計劃(ERP)、企業客戶關系管理(CRM)、供應鏈管理系統(SRM)、運輸系統(TMS)、倉儲管理系統(WMS)等各類專有業務系統

      • 數據報表

        自動生成工作績效數據報表,直觀展示客服日常工作關鍵指標,為改善客服日常運營工作提供數據支撐

      • 消息加密

        和QQ相同的數據通信安全加密機制

      • 權威保障

        國內首批獲得最高等級公有云個人隱私保護認證

      • 賬戶控制

        登錄安全鎖提升企業賬戶安全等級

      • 權限管理

        自動生成操作日志確保日志安全完整且管理員可查詢

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